Európska záruka spoločnosti Canon na produkty série WG

Záručný servis U vás

Spoločnosť Canon zaručuje počas záručnej lehoty dobrý prevádzkový stav hardvéru tohto produktu série WG. V prípade, že sa počas záručnej lehoty zistí porucha hardvéru, zákazníkovi bude v členských krajinách bezplatne poskytnutá servisná oprava priamo na mieste používania.
Tento záručný servis U vás sa vzťahuje na všetky produkty série WG značky Canon, ktoré sú určené pre Európsky hospodársky priestor (EHP), Švajčiarsko a Spojené kráľovstvo a boli v týchto krajinách zakúpené.
Tento bezplatný servis je možné získať iba na základe predloženia originálnej faktúry alebo potvrdenia o zaplatení, ktoré koncovému zákazníkovi vydá predajca.
Spoločnosť Canon si ďalej vyhradzuje právo namiesto opravy pokazeného produktu nahradiť pokazený produkt iným ekvivalentným produktom s rovnakými alebo lepšími vlastnosťami. 

1. Záručná lehota

Záručný servis U vás je platný po dobu 1 roka od dátumu zakúpenia vášho nového produktu série WG značky Canon, ktorý je uvedený na potvrdení o nákupe, alebo do vyhotovenia 300 000 výtlačkov, podľa toho, čo nastane skôr. 

2. Ak chcete využiť záručný servis 

O opravy v rámci záručného servisu U vás je možné požiadať technickú podporu Canon telefonicky (kontaktné údaje na záručný servis U vás).
Záručný servis U vás bude poskytnutý jedným z nasledujúcich spôsobov: 

• oprava na mieste používania (vykonaná technikom)*, ktorá zahŕňa náklady na všetky súvisiace práce (vrátane výjazdu, cesty a času opravy) a na všetky servisné diely, 

• poslanie dielov vymeniteľných používateľom (prostredníctvom kuriéra), ktoré zahŕňa náklady na príslušné servisné diely a súvisiace prepravné náklady.

^*Služby v rámci záručného servisu U vás môže v mene spoločnosti Canon vykonávať tretia strana s náležitými zručnosťami a starostlivosťou. 

Tento servis zahŕňa všetky náklady na súvisiace práce (vrátane výjazdu, cesty a času opravy) a na všetky servisné diely. 

3. Členské krajiny programu záruky na produkty série WG značky Canon 

Členské krajiny programu záruky na produkty série WG značky Canon sú krajiny, v ktorých možno uplatniť nárok na záručný servis U vás. 

V prípade, že potrebujete ďalšie informácie týkajúce sa tejto záruky, obráťte sa na príslušného člena programu európskej záruky na produkty série WG. 

4. Obmedzenia

Táto záruka sa nevzťahuje na nasledujúce: 

– spotrebný materiál,
– akýkoľvek softvér,
– súčasti podliehajúce opotrebeniu (napr. panel, vonkajší kryt), ako aj spotrebné pomôcky a príslušenstvo (napr. prídavná kazeta na papier, hladký podstavec atď.) používané spolu s týmto produktom,
– chyby spôsobené úpravami vykonanými bez schválenia spoločnosťou Canon,
– náklady, ktoré poskytovateľom servisu spoločnosti Canon vzniknú v dôsledku úprav alebo modifikácií produktu série WG vyžadovaných technickými alebo bezpečnostnými normami alebo špecifikáciami, ktoré sú špecifické pre danú krajinu, alebo iné náklady na úpravu v dôsledku špecifikácií zmenených po dodávke produktu,
– poškodenia vyplývajúce z toho, že produkt série WG nie je v zhode s normami alebo špecifikáciami pre danú krajinu, ak k nim dôjde v inej krajine, než je krajina nákupu. Nárok na servisné opravy v rámci záručného servisu U vás nie je možné uplatniť v prípade poškodení a porúch spôsobených nasledujúcimi spôsobmi:
– nesprávne používanie alebo prevádzka produktu série WG či manipulácia s ním podľa popisov v príručkách pre používateľov, návodoch na obsluhu alebo v príslušnej používateľskej dokumentácii, vrátane poškodení v dôsledku nesprávneho skladovania, spadnutia, nadmerných nárazov, korózie, nečistôt, vody alebo piesku,
– poškodenie spôsobené priamo používaním náhradných dielov, softvéru alebo spotrebného materiálu (napr. atramentové zásobníky alebo údržbová kazeta), ktoré nie sú kompatibilné s týmto výrobkom. Kompatibilita s vaším konkrétnym produktom série WG značky Canon musí byť uvedená na obale, no je zaručená v prípade používania originálnych náhradných dielov, softvéru a spotrebného materiálu značky Canon, ktoré boli podrobené testovaniu. Pred použitím sa odporúča overiť kompatibilitu v nasledujúcich prípadoch:
– pripojenie produktu série WG k zariadeniu, ktorého pripojenie nie je schválené spoločnosťou Canon,
– nehody alebo prírodné katastrofy, prípadne iné príčiny mimo kontroly spoločnosti Canon vrátane zásahu bleskom, vody, ohňa, verejných nepokojov a nesprávneho vetrania,
– pravidelné kontroly alebo iná štandardná údržba produktov série WG. Okrem toho záručný servis U vás nepokrýva:
– servis a súvisiace servisné diely, ktoré sú potrebné pre chybnú inštaláciu alebo sieťové pripojenie produktu, ak inštaláciu a sieťové pripojenie produktu nevykonali pracovníci spoločnosti Canon,
– práca, ktorá je potrebná z dôvodu akéhokoľvek odpojenia a následného pripojenia produktu série WG, vrátane akejkoľvek prípravy potrebnej na bezpečnú prepravu okrem prípadov zabezpečovaných našou spoločnosťou alebo v našom mene,
– práce vykonané inokedy než počas našich štandardných pracovných hodín (9:00 – 17:00, pondelok až piatok okrem štátnych sviatkov). 

Upozorňujeme, že na vykonanie záručného servisu U vás je nevyhnutné, aby sa váš produkt série WG nachádzal v členskej krajine programu záruky na produkty série WG značky Canon. Záručný servis U vás môže byť vykonaný len za predpokladu, že poskytnete servisnému technikovi prístup k produktu a náležitú pomoc potrebnú na jeho vykonanie.
Ak produkt prenesiete do inej krajiny, skontrolujte, či krajina, do ktorej daný produkt prenášate, je členom programu záruky na produkty série WG značky Canon s cieľom uistiť sa, či spoločnosť Canon v tejto krajine ponúka záručný servis U vás. 

5. Iné 

Servisné opravy sa môžu oneskoriť v prípade ich vykonania v inej krajine, než v akej bol produkt zakúpený, ak sa produkt série WG v danej krajine ešte nepredáva alebo sa predáva v osobitom prevedení pre danú krajinu. Určité náhradné diely pre produkt série WG v súlade s tým nemusia byť v krajine vykonania opravy na sklade. Spoločnosť Canon nepreberá žiadnu zodpovednosť za akékoľvek iné nároky vrátane straty záznamových médií a straty údajov atď., ktoré nie sú výslovne uvedené v tejto záruke. 

Otázka: Aká záruka sa vzťahuje na produkty série WG značky Canon zakúpené v Európe?

Odpoveď: Spoločnosť Canon ponúka európsku záruku na produkty série WG zakúpené v týchto krajinách: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Island, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Holandsko a Spojené kráľovstvo. Pozrite si kompletné zmluvné podmienky tejto záruky. 

Otázka: Aké informácie týkajúce sa záruky by mali byť v balení produktu značky Canon pri jeho nákupe? 

Odpoveď: V európskych krajinách, v ktorých sa uplatňuje táto záruka na produkty série WG, býva ku každému produktu v balení priložený záručný list o európskej záruke na produkty série WG. Vzor záručného listu si môžete pozrieť v nasledujúcom príklade:

Otázka: Je potrebné na registráciu záruky v rámci európskej záruky vyplniť nejakú dokumentáciu a odovzdať ju spoločnosti Canon?

Odpoveď: Na účely registrácie záruky v rámci európskej záruky na produkty série WG nemusíte spoločnosti Canon odovzdávať žiadnu dokumentáciu. Ak chcete požiadať špeciálne o záručnú opravu na základe európskej záruky na produkty série WG, je potrebné, aby ste spoločnosti Canon vždy poskytli pôvodné platné potvrdenie o nákupe (s pôvodným dátumom nákupu) daného produktu.

Otázka: Aká dokumentácia je potrebná na uplatnenie nároku na záručnú opravu v rámci európskej záruky na produkty série WG? 

Odpoveď: Ak chcete požiadať špeciálne o záručnú opravu na základe európskej záruky na produkty série WG, je potrebné, aby ste spoločnosti Canon vždy poskytli pôvodné platné potvrdenie o nákupe (s pôvodným dátumom nákupu) daného produktu série WG. Akciové ponuky na záruku môžu obsahovať aj ďalšie požiadavky, preto si v prípade každej akciovej ponuky prečítajte zmluvné podmienky k nej (ak sú k dispozícii).

Otázka: Aké je bežné obdobie platnosti záruky v rámci európskej záruky na produkty série WG? 

Odpoveď: Záručná lehota na produkty série WG značky Canon je obyčajne buď 1 rok alebo do vyhotovenia 300 000 výtlačkov, podľa toho, čo nastane skôr. Existujú však aj výnimky, o ktorých nájdete ďalšie informácie na karte Oprávnenie. 

Otázka: Ak si kúpim produkt série WG značky Canon mimo krajín, v ktorých spoločnosť Canon ponúka európsku záruku na produkty série WG, bude sa na môj produkt série WG stále vzťahovať európska záruka na produkty série WG, ak som obyvateľom členskej krajiny európskej záruky na produkty série WG? 

Odpoveď: Na produkty sa vo všeobecnosti vzťahuje záruka, ktorá platí pre konkrétnu oblasť, v ktorej bol produkt zakúpený, a ak chce koncový zákazník uplatniť nárok na záručnú opravu, musí produkt vrátiť v tejto oblasti. Spoločnosť Canon všeobecne neposkytuje globálne záruky s výnimkou prípadov, keď sa táto skutočnosť špecificky uvádza pre konkrétne produkty/oblasti. 

Otázka: Za akých okolností poskytne spoločnosť Canon diely vymeniteľné používateľom a ako ich treba vymeniť? 

Odpoveď: Technická podpora spoločnosti Canon po jej kontaktovaní vykoná postup odstraňovania problémov zákazníka a ako riešenie môže určiť náhradu dielov vymeniteľných používateľom. Po získaní príslušných dielov by ich mal zákazník vymeniť podľa podrobného postupu zobrazeného na používateľskom rozhraní tlačiarne.

V tabuľke nižšie sú uvedené krajiny ponúkajúce európsku záruku spoločnosti Canon na produkty série WG. Ďalšie informácie nájdete v úplnom znení zmluvných podmienok európskej záruky spoločnosti Canon na produkty série WG.

Nižšie sú uvedené kontaktné údaje pre jednotlivé krajiny.

Krajina	Kontaktné údaje technickej podpory	Obmedzenia služby U vás
Rakúsko	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria	Žiaden
Belgicko	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgium (holandčina) Canon Belgium (francúzština)	Žiaden
Bulharsko	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Žiaden
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Žiaden
Chorvátsko	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Žiaden
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Žiaden
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Žiaden
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Žiaden
Cyprus	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Žiaden
Česká republika	+420 296 335 619 Canon Czech	Žiaden
Dánsko	+45 70 20 55 15 Canon Denmark	Iba pevnina Dánska (vrátane ostrovov s mostovým spojením). Odľahlé oblasti sú vylúčené.
Estónsko	+372 630 0530 overall@overall.ee Celkovo	Žiaden
Fínsko	+358 (020) 366 466 (Hovory z pevnej linky sú spoplatňované sumou 0,15 centov/min. Poplatky za hovor sa môžu u jednotlivých mobilných operátorov líšiť. Viac informácií vám poskytne váš operátor) Canon Finland	Iba pevnina Fínska (vrátane ostrovov s mostovým spojením). Odľahlé oblasti sú vylúčené.
Francúzsko	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon France	Iba pevnina Francúzska (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
Nemecko	069 2999 3680 Canon Germany	Iba pevnina Nemecka (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
Grécko	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Žiaden
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Dostupné iba v Aténach
Maďarsko	+36 (06)1 235 53 15 Canon Hungary	Žiaden
Island	+354 569 77 60 Origo	Žiaden
Írsko	+353 16 990 990 Canon Ireland	Iba pevnina Írska (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
Taliansko	+39 02 3859 2000 Canon Italy	Žiaden
Lotyšsko	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Žiaden
Litva	+370 5 239 5510 Orgsis	Žiaden
Luxembursko	+352 27 302 054 Canon Luxembourg	Žiaden
Malta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Žiaden
Nórsko	+47 23 50 01 43 Canon Norway	Iba pevnina Nórska (vrátane ostrovov s mostovým spojením). Odľahlé oblasti sú vylúčené.
Poľsko	+48 22 583 4307 Canon Poland	Iba pevnina Poľska (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
Portugalsko	+351 21 424 51 90 Canon Portugal	Iba pevnina Portugalska (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
Rumunsko	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Žiaden
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Žiaden
Slovensko	+421 (0)250 102 612 Canon Slovakia	Žiaden
Slovinsko	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Žiaden
Španielsko	+34 91 375 45 55 Canon Spain	Žiaden
Švédsko	+46 (0)8 519 923 69 Canon Sweden	Iba pevnina Švédska (vrátane Gotlandu a ostrovov s mostovým spojením). Odľahlé oblasti sú vylúčené.
Švajčiarsko	+41 22 567 58 58 Canon Switzerland (francúzština) Canon Switzerland (nemčina)	Žiaden
Holandsko	+31 (0)20 721 91 03 Canon Netherlands	Iba pevnina Holandska (vrátane ostrovov s mostovým spojením).
UK	0248 228 556 Canon UK	Iba pevnina Spojeného kráľovstva (vrátane ostrovov s mostovým spojením).