eMaintenance – pripojenie zariadenia

Toto je naše centrum pripojenia, kde nájdete základné informácie a komplexné návody, ktoré vám pomôžu pri pripájaní zariadení. Odomknite inteligentnú vzdialenú diagnostiku a poznatky založené na údajoch, ktoré sú navrhnuté tak, aby zlepšili vaše podnikové činnosti a zvýšili efektivitu.

Prehľad

Služba eMaintenance predstavuje riešenie, ktoré zvláda časovo náročné úlohy súvisiace so správou a riadením zariadení. Automatizované odčítanie hodnôt meracích prístrojov, diagnostika na diaľku, okamžité oznamovanie udalostí, zdokonalená správa spotrebného materiálu a efektívnejšie využívanie zariadení pomáhajú zvýšiť efektivitu vašej spoločnosti.

Ak vaše zariadenie/server prestane komunikovať so službou eMaintenance, prerušenie znamená, že nedokážeme zachytiť presné hodnoty meracích prístrojov, podniknúť automatické doplnenie spotrebného materiálu alebo poskytnúť proaktívne služby podpory pre vaše zariadenie, čím dochádza k narušeniu týchto služieb.

Ak potrebujete pomoc pri riešení akýchkoľvek problémov s pripojením, kliknite na obrázok, ktorý sa zhoduje s ovládacím panelom vášho zariadenia, kde nájdete ďalšie usmernenie.

Možnosť na ovládacom paneli 1

Videonávod k testu komunikácie

K dispozícii sú dva spôsoby komunikácie. Pozrite si toto video, kde nájdete informácie o aktuálnom spôsobe komunikácie. Ak prvé video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si druhé video pre starší spôsob komunikácie.

Sprievodcu jednotlivými krokmi na stiahnutie získate kliknutím sem

Sprievodcu na obrazovke získate kliknutím sem

Ak vyššie uvedené video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si toto video pre starší spôsob komunikácie.

Nižšie sú uvedené kroky na vykonanie testu komunikácie na vašom zariadení Canon imageRUNNER ADVANCE DX

1. Stlačte kláves 123

2. V ponuke vyberte položku Monitoring Service (Monitorovacia služba)

3. Stlačte tlačidlo Communication Test \ Comm. Test (Test komunikácie\Test kom.).
(Môže sa to líšiť v závislosti od verzie softvéru vášho zariadenia. Zobrazí sa jedna z 3 obrazoviek nižšie)

4. Ak sa zobrazí tlačidlo Start Test (Spustiť test), stlačte ho a potom stlačením tlačidla Yes (Áno) vykonajte test komunikácie.
Na niektorých zariadeniach to nebudete musieť urobiť. V takom prípade prejdite na krok 5

5. Teraz sa vykoná váš test komunikácie a kým bude prebiehať, zobrazí sa jedna z nasledujúcich obrazoviek.

6. Po dokončení testu komunikácie sa zobrazí hlásenie Communication was Successful \ Communication Test Result > All Succeeded (Komunikácia bola úspešná\Výsledok testu komunikácie > Všetko bolo úspešné).

7. Ak sa vyskytnú akékoľvek chyby, budete sa musieť obrátiť na vaše oddelenie IT, aby ste sa uistili, že vaše zariadenie bude môcť komunikovať so spoločnosťou Canon.

Možnosť na ovládacom paneli 2

Videonávod k testu komunikácie

K dispozícii sú dva spôsoby komunikácie. Pozrite si toto video, kde nájdete informácie o aktuálnom spôsobe komunikácie. Ak prvé video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si druhé video pre starší spôsob komunikácie.

Sprievodcu jednotlivými krokmi na stiahnutie získate kliknutím sem

Sprievodcu na obrazovke získate kliknutím sem

Ak vyššie uvedené video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si toto video pre starší spôsob komunikácie.

Tento sprievodca vám ukáže, ako vykonať test komunikácie na vašom zariadení Canon ImageRUNNER ADVANCE

1. Stlačte kláves 123

2. V ponuke vyberte položku Monitoring Service (Monitorovacia služba)

3. Stlačte tlačidlo Communication Test (Test komunikácie).

4. Stlačte tlačidlo Start Test (Spustiť test).

5. Ak bude test úspešný, uvidíte nasledujúcu potvrdzujúcu správu.

6. Ak sa vyskytnú akékoľvek chyby, budete sa musieť obrátiť na vaše oddelenie IT, aby ste sa uistili, že vaše zariadenie bude môcť komunikovať so spoločnosťou Canon.

Možnosť na ovládacom paneli 3

Videonávod k testu komunikácie

K dispozícii sú dva spôsoby komunikácie. Pozrite si toto video, kde nájdete informácie o aktuálnom spôsobe komunikácie. Ak prvé video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si druhé video pre starší spôsob komunikácie.

Sprievodcu jednotlivými krokmi na stiahnutie získate kliknutím sem

Sprievodcu na obrazovke získate kliknutím sem

Ak vyššie uvedené video nezodpovedá tomu, čo vidíte, pozrite si toto video pre starší spôsob komunikácie.

Tento sprievodca vám ukáže, ako vykonať test komunikácie na vašom zariadení Canon imageFORCE

1. Stlačte kláves 123

2. V ponuke vyberte položku Monitoring Service (Monitorovacia služba)

3. Stlačte tlačidlo Communication Test \ Comm. Test (Test komunikácie\Test kom.).
(Môže sa to líšiť v závislosti od verzie softvéru vášho zariadenia. Zobrazí sa jedna z 2 obrazoviek nižšie)

4. Ak sa zobrazí tlačidlo Start Test (Spustiť test), stlačte ho a potom stlačením tlačidla Yes (Áno) vykonajte test komunikácie.
Na niektorých zariadeniach to nebudete musieť urobiť. V takom prípade prejdite na krok 5.

5. Teraz sa vykoná váš test komunikácie a kým bude prebiehať, zobrazí sa jedna z nasledujúcich obrazoviek.

6. Po dokončení testu komunikácie sa zobrazí hlásenie Communication was Successful \ Communication Test Result > All Succeeded (Komunikácia bola úspešná\Výsledok testu komunikácie > Všetko bolo úspešné).

7. Ak sa vyskytnú akékoľvek chyby, budete sa musieť obrátiť na vaše oddelenie IT, aby ste sa uistili, že vaše zariadenie bude môcť komunikovať so spoločnosťou Canon.

Často kladené otázky o službe eMaintenance

Postupujte podľa týchto krokov: poznačte si chybový kód pre referenciu

Skontrolujte, či je zariadenie pripojené k sieti, buď káblom, alebo prostredníctvom WIFI

Ak môžete tlačiť pomocou zariadenia a počítač k nemu nie je priamo pripojený káblom, je pripojené k sieti

Obráťte sa na oddelenie podpory IT vašej organizácie a potvrďte, že zariadenie má prístup mimo vašej siete, aby s nami mohlo komunikovať. Bude potrebovať podrobnosti v nasledujúcej otázke: „Potrebujem podrobnosti adresy URL, ktorú zariadenie používa na komunikáciu so službou eMaintenance“
Cloud Connection Agent (CCA) predstavuje náš najnovší spôsob komunikácie, ktorý funguje na väčšine nášho súčasného portfólia

CCA
hbp-ec1l.srv.ygles.com – port 443
kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – port 443 alebo 8883
rgt.srv.ygles.com – port 443
camapi.srv.ygles.com – port 443
camapi-ec1.srv.ygles.com – port 443
hbpm-ec1l.srv.ygles.com – port 443

Služba vzdialenej správy zariadenia (RDMS) predstavuje náš spôsob komunikácie na zaistenie aktualizácie firmvéru zariadenia

RDMS
device.c-cdsknn.net – port 443
device02.c-cdsknn.net – port 443
a02.c-cdsknn.net – port 443

Vstavaná služba vzdialenej diagnostiky (eRDS) predstavuje náš starší spôsob komunikácie

eRDS
b01.ugwdevice.net – port 443

Kliknutím sem si stiahnite dokument „Zabezpečenie informácií pomocou služby eMaintenance spoločnosti Canon“. Obsahuje technické informácie o službe eMaintenance.
Kliknutím sem si stiahnite dokument „Zabezpečenie informácií pomocou služby eMaintenance spoločnosti Canon“.
Obráťte sa na naše centrum zákazníckej podpory, kde naši zástupcovia zhromaždia vaše údaje a spoja vás s príslušným tímom, aby uľahčili proces nastavenia.
Obráťte sa na naše centrum zákazníckej podpory, kde naši zástupcovia zhromaždia vaše údaje a spoja vás s príslušným tímom, aby uľahčili proces nastavenia.
Ak sa pri vykonávaní testu komunikácie zobrazuje hlásenie o tom, že nie je zaregistrovaný žiadny nájomca, zariadenie nebolo zaregistrované v miestnej predajnej spoločnosti. Obráťte sa na miestnu predajnú spoločnosť a získajte požadovaný kľúč. Ten sa potom môže zadať do zariadenia a súčasne sa vykoná test komunikácie. Pozrite si video, kde nájdete ďalšie podrobnosti.

Samoobslužný portál

Data-Driven Decision Making in progress

Náš samoobslužný portál je navrhnutý tak, aby zjednodušil vaše skúsenosti a poskytoval bezproblémový spôsob správy vášho účtu a produktov. Prostredníctvom portálu môžete vytvárať a sledovať tikety podpory, odosielať hodnoty meracích prístrojov, požadovať premiestnenie alebo odstránenie produktu a aktualizovať informácie o vašom účte a produkte. Okrem toho môžete klásť otázky týkajúce sa účtu, čím zaistíte efektívnu a pohodlnú podporu na dosah ruky.

Kliknutím sem sa prihláste alebo zaregistrujte

Kontaktujte nás

Obráťte sa na našu podporu prostredníctvom telefónu alebo e-mailu

Sériové číslo

Nájdite sériové číslo vášho produktu

Recyklácia

Získajte ďalšie informácie o programe recyklácie kaziet spoločnosti Canon