Prestávame si rozumieť s digitálnym svetom?

Nedôvera v digitálny svet

Dôvera je základom každého pevného vzťahu, a to najmä medzi značkou a spotrebiteľom. Nemožno sa však ubrániť pocitu, že tento vzťah značne komplikuje rastúca nedôvera zákazníkov v digitálne platformy.

Koncom júla 2018 klesla cena akcií Facebooku o 19 %, čím sa jeho hodnota prepadla o 119 miliárd USD. Išlo o doteraz najväčší pokles hodnoty spoločnosti v rámci jedného dňa. Tri milióny používateľov v Európe opustilo najväčšiu svetovú sociálnu sieť po prepuknutí škandálu so spoločnosťou Cambridge Analytica, ktorá z Facebooku zozbierala profily 50 miliónov používateľov bez ich súhlasu či vedomia.

Farhad Manjoo sa v článku pre New York Times⁽¹⁾ vyjadril v tom zmysle, že dnes už ťažko zažívať rovnaké nadšenie z inteligentných telefónov a sociálnych sietí ako pred desiatimi rokmi, keď si tieto technológi nevyhnutne spájame so zneužívaním údajov a dotieravou reklamou.

K tomu dodáva, že „sme sa ešte ako spoločnosť nezmierili s tým, akú rozsiahlu kontrolu majú nad našimi životmi. Zároveň nemáme veľa účinných spôsobov, ako ju obmedziť.“

Veľká príležitosť pre tlačený marketing

Odborníci na marketing sa s týmto postojom zákazníkov stretajú stále častejšie. Samotné digitálne kanály už na plánovanie cielených marketingových kampaní skrátka nepostačujú. Tlačený marketing dokáže podnecovať kriticky dôležité emocionálne spojenie medzi značkou a jej cieľovým publikom, čo je dôvod, prečo predajcovia musia súbežne s digitálnym marketingom zladiť aj použitie tlačených materiálov.

Ak je dôvera kľúčom k nadviazaniu spojenia so zákazníkom, tlač má všetky predpoklady zapôsobiť tým správnym spôsobom. Výskumný ústav MarketingSherpa ⁽²⁾ zistil, že tlač sa radí medzi päť najdôveryhodnejších reklamných kanálov:

• Tlačené reklamy v novinách a časopisoch (82 %)
• Televízne reklamy (80 %)
• Priamo zasielaná reklama a katalógy (76 %)
• Rozhlas (71 %)
• Exteriérové reklamné plochy (69 %)

Na spodných priečkach hlasovania sa ocitla internetová kontextová reklama.

Je zjavné, prečo si ľudia prechádzajú fázou „digitálneho detoxu“ a opäť si nachádzajú cestu k tlačeným materiálom. Vnímanie digitálneho obsahu často komplikujú rôzne upozornenia, otvorené karty, invazívna reklama a hypertextové odkazy, ktoré vás odpútavajú od stránky, ktorú sa snažíte čítať. Tlačený formát, naopak, zvyšuje koncentráciu a zlepšuje vnímanie informácií, čo je príliš dôležitá skutočnosť na to, aby ju vlastníci značiek mohli počas plánovania kampaní ignorovať.